bella_spb: (паровоз)
[personal profile] bella_spb
В качестве эпиграфа - любимая история от мамы, которую уже слышали все те, кто много со мной общается вживую.
Утверждение: В сферу обслуживания нужно брать людей младше 30.
Почему?
Те, кто жил в советское время, никогда не смогут полностью адаптироваться к клиенто-ориентированному подходу.
Пример:
Вы хотите купить путевку в Турцию. Вы идете по улице и подходите к витрине Турагенства, на которой висят зазывающие плакаты: "Туры в Египет (Турцию, Европу, Австралию)! Дешево!" и заходите внутрь.
Видите бумажку: "Туры в Европу, Турцию, Египет - первый этаж; Австралия и Америка - второй". Идете дальше по первому этажу и видите "Турция и Египет - налево". Идете налево. Видите две двери. На одной написано "Туры в Турцию", на другой - "Туры в Египет". Заходите в первую. Там за столом сидит тетенька. Вы подходите ближе и видите бейджик: "Маша Иванова, Туры в Турцию".
Вы подходите еще ближе и говорите: "Здравствуйте! Я могу здесь купить тур в Турцию?"
Ответ человека с советской закалкой будет, в лучшем случае буркнутое "вообще-то, написано!", а в худшем - полное описание вашего идиотизма в красках.
Западный/современный подход требует: "Здравствуйте! (улыбка!) Меня зовут Маша Иванова, я специалист по турам в Турцию. Садитесь, пожалуйста, я Вам сейчас все расскажу"


1. У меня запись в платное медучереждение на утро 12го.
Меня предупредили, что я могу оказаться одна такая странная и тогда придется отменить. Они предупредят, если так, и да, их можно понять. Договорились.
Итого - я действительно одна. Сегодня звонит тетенька и вместо вежливой просьбы поменять время я получаю наезд и объяснения того, какая я неудобная и неправильная. Могла бы - осталась исключительно из чувства протеста. Но ведь они, и правда, не придут.. А нужно - мне.

2. Другое место. Время приема - 8.30-10. Смотрю на часы - 8.32 и стучусь в кабинет.
Недовольный вопль сзади:
- что вам надо?
- попасть в кабинет
- там нет никого!
- ..что странно, потому что уже две минуты от начала работы
- а вам что надо?
- то, что написано на двери (там действительно написано, что внутри делают. А, главное, ну какого черта я должна отчитываться?!)
И еще две минуты вопросов до полного выяснения моей ситуации.
Короче говоря, оказывается, что тетенька в отпуске. Я уж не говорю про объявление об этом на дверь. Но почему мне об этом можно сообщить, только изучив всю подноготную? Она что, появится из отпуска, если я к ней по какому-то другому делу?

Меня начинает трясти от людей, которым нужно обязательно прокотролировать все процессы, включая те, права контролировать которые у них нет, но очень хочется.
This account has disabled anonymous posting.
If you don't have an account you can create one now.
HTML doesn't work in the subject.
More info about formatting

January 2025

S M T W T F S
   1234
5 67891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Most Popular Tags

Expand Cut Tags

No cut tags