И снова о вежливости и медицине

[bella_spb]

В качестве эпиграфа - любимая история от мамы, которую уже слышали все те, кто много со мной общается вживую.
Утверждение: В сферу обслуживания нужно брать людей младше 30.
Почему?
Те, кто жил в советское время, никогда не смогут полностью адаптироваться к клиенто-ориентированному подходу.
Пример:
Вы хотите купить путевку в Турцию. Вы идете по улице и подходите к витрине Турагенства, на которой висят зазывающие плакаты: "Туры в Египет (Турцию, Европу, Австралию)! Дешево!" и заходите внутрь.
Видите бумажку: "Туры в Европу, Турцию, Египет - первый этаж; Австралия и Америка - второй". Идете дальше по первому этажу и видите "Турция и Египет - налево". Идете налево. Видите две двери. На одной написано "Туры в Турцию", на другой - "Туры в Египет". Заходите в первую. Там за столом сидит тетенька. Вы подходите ближе и видите бейджик: "Маша Иванова, Туры в Турцию".
Вы подходите еще ближе и говорите: "Здравствуйте! Я могу здесь купить тур в Турцию?"
Ответ человека с советской закалкой будет, в лучшем случае буркнутое "вообще-то, написано!", а в худшем - полное описание вашего идиотизма в красках.
Западный/современный подход требует: "Здравствуйте! (улыбка!) Меня зовут Маша Иванова, я специалист по турам в Турцию. Садитесь, пожалуйста, я Вам сейчас все расскажу"

1. У меня запись в платное медучереждение на утро 12го.
Меня предупредили, что я могу оказаться одна такая странная и тогда придется отменить. Они предупредят, если так, и да, их можно понять. Договорились.
Итого - я действительно одна. Сегодня звонит тетенька и вместо вежливой просьбы поменять время я получаю наезд и объяснения того, какая я неудобная и неправильная. Могла бы - осталась исключительно из чувства протеста. Но ведь они, и правда, не придут.. А нужно - мне.

2. Другое место. Время приема - 8.30-10. Смотрю на часы - 8.32 и стучусь в кабинет.
Недовольный вопль сзади:
- что вам надо?
- попасть в кабинет
- там нет никого!
- ..что странно, потому что уже две минуты от начала работы
- а вам что надо?
- то, что написано на двери (там действительно написано, что внутри делают. А, главное, ну какого черта я должна отчитываться?!)
И еще две минуты вопросов до полного выяснения моей ситуации.
Короче говоря, оказывается, что тетенька в отпуске. Я уж не говорю про объявление об этом на дверь. Но почему мне об этом можно сообщить, только изучив всю подноготную? Она что, появится из отпуска, если я к ней по какому-то другому делу?

Меня начинает трясти от людей, которым нужно обязательно прокотролировать все процессы, включая те, права контролировать которые у них нет, но очень хочется.

Comments

[cabrdap.livejournal.com]

ИМХО, в сферу обслуживания нужно брать просто общительных и любящих свою работу людей :)
Мы с дочкой на днях ходили записываться в библиотеку минут за 20 до её закрытия. Библиотекарша лет 50 не только не отбрехивалась, такое ощущение, что она была нам так рада, что готова была нас там поселить :) И от посетителей там - отбою не было! :)

[bella-spb.livejournal.com]

Наверное, согласна.
Но при этом не на всех работах это просто - понять при приеме, любит ли человек эту работу

[neopoznannaya.livejournal.com]

я это ненавижу давно и глубоко
стараюсь в вежливой форме выразить мысль " не ваше дело, пшли в жопу" обычно

[bella-spb.livejournal.com]

у меня трудности в ситуациях, когда, стоит им хоть чуть обидеться, я не получу ценной информации

[katya-chulkova.livejournal.com]

по поводу совкового обслуживания Сема как-то хорошо сказал:
советское обслуживание действует по принципу "это Вам надо", а "европейское" - "это Нам надо". и переучить тут уже не получится.
Лично на мой взгляд у обоих подходов есть свои минусы и плюсы. Если человек советской закалки рад помогать другим, то с ним очень приятно общаться. С другой стороны, "европеизированный" человек не желающий работать с клиентами вызывает уныние.